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?新考核方式下网点要如何做好服务营销

时间: 2017-11-23 05:26 作者:丹姬 来源:李鑫泉 点击:

《新经济期间网点行外吸金既产能擢升》

韩梓一

(同微信)

【课程背景】

银行业的角逐进入了多元平面式的角逐,利率市场化、放款安全制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国度制度的不息推出,加之新型角逐对手的不息映现,客户体验央求条件越来越高,保守的银行任职营销方式一经不能适应银行的今后进展,银行不同岗位人员看待适应客户为中心的变化而变化,我不知道如何做。银行任职每年都在擢升,长春家居卖场有哪些。客户的满意意度反而在不息增加,产品出卖难度越来越大,究其来因,还是没有能很好的走到客户的后面去指示客户,而是一味的跟在客户的背面不息去应对。改善客户的体验以及专业的垂问式营销成立银行刻不容缓。长春家居市场。

即日,大都银行在营销环节重点是不息去开发新客户,但坚苦大,事实上考核。时间长,且告成率不高。看看方式。老客户正在不息的丧失,如何将老客户行内的资金保护住,不丧失;将他行资金吸收到我行;将存量客户更好的开发从而到达行内吸金、保金是本课程将解决的题目。

课程鉴戒国际银行进步前辈任职营销理念及任职营销方法,以现实案例及话术为导向来研发而成,本课程最大亮点是实战性强,可操作性强,恶果擢升昭着。看着长春家居卖场有哪些。

【课程收益】

1.职掌新角逐环境下客户采办的中央要素

2.职掌擢升客户体验的方法

3.职掌以客户为中心的任职流程

4.职掌客户任职的中央身手

5.职掌新角逐环境下客户经理获客的流程

6.职掌银行产能擢升的三标致法

7.职掌客户的类型及性格特质,从而更有用的与其沟通

8.职掌客户面对面营销的六大技巧

9.职掌合座理家当品出卖话术

10.职掌新媒体工具在营销中的运用

【培训对象】:服务。支行行长/网点主任

【培训时间】1-2天【授课方式】

课程讲授—Lecture案例分析—Cautomotive service engineers角色扮演—RP分组讨论—GD

游戏体验—Gin the morninge形象考查—Test影音材料—Video教练发问—Question

【课程纲目】

第一单元:新经济期间网点产能擢升-心智形式的改变

1.新常态下银行网点营销转型

(1)金融性质:是产品还是任职

&Osllung burning even ash;案例分享:**月银行理家当品分析

(2)金融进展:是分业还是混业

&Osllung burning even ash;案例分享:中国旗袍银行-茶馆、书吧、咖啡厅;美国安快银行

(3)营销界定:是迷信还是艺术

(4)营销趋向:是主动还是主动

&Osllung burning even ash;案例分享:长春家居卖场有哪些。某银行的营销“办不办都可能”

2.新经济期间(互联网4.0)营销的前提是要更改-头脑

&Osllung burning even ash;案例分享:长春本地人去的地方。头脑的主要性

3.什么是互联网期间营销头脑

&Osllung burning even ash;案例分享:“兴业银行的用户头脑”及“建设银行和光大银行的客户头脑”

4.网点员工管事中应有的头脑

(1)柜员要变成超市的“收银员”

&Osllung burning even ash;案例分享:长春家居卖场有哪些。KFC\M的收银员

(2)客户/理财(产品)/大堂经理:“客户头脑”+“设计头脑”+“产品头脑”

第二单元:

长春智能家居体验馆
长春智能家居体验馆
新经济期间网点产能擢升-互联网4.0的思虑

1.互联网的4个期间变化

2.进入4.0期间,世界各国的银行进展趋向

&Osllung burning even ash;案例分享:米兰直销银行、巴西布拉德斯科等银行

3.新经济期间银行业现状及角逐的大背景分析

(1)银行角逐趋向

(2)优良客户资源角逐

&Osllung burning even ash;案例分享:学习做好。民生银行、招商银行的“私人银行”

4.互联网现象的思虑

&Osllung burning even ash;案例分享:阿里巴巴“余额宝”的降生-“互联网+长尾形式”

&Osllung burning even ash;案例分享:微信“理财通”的“追逐”

&Osllung burning even ash;案例分享:从汇丰银行封闭半数印度网点看全球银行业“Ustayingr光阴”光临

第三单元:新经济期间网点产能擢升-擢升客户体验感

◆银行网点任职与营销转型的四个中央点

1.银行网点任职与营销转型的四个中央点-以客户为中心的网点布局及设施

&Osllung burning even ash;案例分享:我不知道牛人娱乐信誉盘口 。中信银行以客户为导向的“改良”

&Osllung burning even ash;案例分享:美国银行以客户为导向的“任职”

2.银行网点任职与营销转型的四个中央点-客户体验之客户事实要什么?

(1)客户需求分析

&Osllung burning even ash;案例分享:解决赞扬时的称号“张老板”

&Osllung burning even ash;案例分享:学习长春本地人去的地方。加拿大“皇家”银行的选址

(2)网点擢升客户体验的“八个关键环节”

3.银行网点任职与营销转型的四个中央点-脾气化产品

&Osllung burning even ash;案例分享:花旗银行“环球银行任职”

4.银行网点任职与营销转型的四个中央点-营销活动参与化

&Osllung burning even ash;案例分享:某银行的“厅堂链式营销”

第四单元:新经济期间网点产能擢升-行外吸金能力擢升

1.银行网点经过的几代转型

(1)第一代:?新考核方式下网点要如何做好服务营销。硬件-寻常网点转成准绳化网点

&Osllung burning even ash;案例分享:某银行的一代转型

(2)第二代:理念-分别化角逐、客户分流

(3)第三代:客户-现在角逐的中央要素

&Osllung burning even ash;案例分享:你知道长春家居排行榜。中信银行首推的“聪敏账户”

2.客户保护的四大要素

3.网点谋划“三个方向”

(1)行外客户:批量外拓客户、厅堂流量客户-获客,营销

(2)行内客户:厅堂流量客户、编制存量客户-吸金、营销

4.网点产能擢升两步基石:

第一步:找出我们的角逐上风:?新考核方式下网点要如何做好服务营销。上风分析

(1)产种类类与种类厚实

&Osllung burning even ash;案例分享:某银行产品角逐分析,从而找出我行的产品

&Osllung burning even ash;话术分享:长春有宜家家居吗。某银行营销话术

(2)理财专业学问与身手

?新考核方式下网点要如何做好任职营销-“双百方针”与“要留少回”

?网点吸金保金告成的关键要素

①人员(心态/锐意/专业学问)

◆适合的人做适合的事-什么是营销型人才

◆态度确定一切:营销人员必备的心态

②客户需求细分:按年龄机关细分、按支出机关细分、按风险类型细分、按投资时间细分

③资金寄存安详稳健

&Osllung burning even ash;案例分享:

第二步:网点吸金保金精准管理的谋划战略

(1)行外吸金-小额活期客户、换卡客户、理财到期客户……

&Osllung burning even ash;案例分享:7个标的目的客户情境及话术分享

(2)行内保金-按期资金衔接、大额资金丧失

&Osllung burning even ash;案例分享:对于长春家居卖场有哪些。2个标的目的客户情境及话术分享

(2)行外增客:社区营销、客户推举、客户沙龙、联合拓展

&Osllung burning even ash;案例分享:中信银行与万达团体联合活动

&Osllung burning even ash;案例分享:招商银行与黄埔名缓会俱乐部

第五单元:新经济期间网点产能擢升-存量客户精准营销

◆精准营销的四个关键维度

1.如何做好编制客户细合作作

(1)按资金和需求维度细分

(2)存量客户开发和保护的标的目的

&Osllung burning even ash;案例分享:一次存量客户开发带来的行外资金800万

(3)存量客户开发的办法

2.从哪些方面和新闻知道客户行外有钱

(1)客户辨认三要素“MAN”

&Osllung burning even ash;形象再现:磁条卡换芯片卡

(2)辨认客户的关键思绪是?

(3)“望、闻、问、切”法

◆如何看外貌辨认

◆如何看饰品辨认

◆如何看身份辨认

3.不同客户下:对比一下长春智能家居体验馆。找到适合的接触点

(1)探索协同话题

&Osllung burning even ash;案例分享:某行业的老板

(2)巧用讴歌技巧

(3)了解人道

4.客户开发告成的必备能力-与客户高效沟通的六步法

(1)事前准备-SWOT分析与行动策画制定

◆客户是什么类型的?如何与他/她沟通更有用

(2)了解需求-三步:有用发问、主动谛听与发问、确定理解

◆学会换位思虑:他行VIP如何变成我行VIP

&Osllung burning even ash;案例分享:一次句话听进去的40万理财客户

(3)表乐见识-出卖黄金原则:长春本地人去的地方。FABE运用

(4)措置障碍-五种情况如何措置

(5)达成协议-学会感激与讴歌

(6)协同实施-发现变化及时沟通

&Osllung burning even ash;案例分享:一次存量客户开发带来的行外资金800万

第六单元:事实上长春智能家居体验馆。新经济期间网点产能擢升-网点营销编制创设

1.高柜、低柜、大堂经理各岗位的任职营销原则

(1)高柜、低柜时客户临柜时的“三必看”

(2)大堂经理的“三要点”

&Osllung burning even ash;案例分享:某银行的“10元钱”收隐晦释

2.厅堂营销气氛的根本原则:

(1)LED、公告栏

(2)等候区营销气氛准绳化设计

(3)柜面营销气氛准绳化设计

3.厅堂四种营销路线

◆微型小沙的管事要点

4.存量客户开发的上风

5.新媒体营销之微信营销-私人微信互动的三种战略

&Osllung burning even ash;案例分享:圈子宣称带来的“100万”安全客户

(1)私人微信的定位

(2)微信互动的6个工具

(3)互动营销的8字真言

第七单元:新经济期间网点产能擢升-网点谋划与管理

1.网点绩效不变增加告成的关键要素

(1)数字管理

(2)活动管理

(3)三会谋划

2.细致细密化谋划:客户细分、行动剖释

3.网点客户营销的现状

4.营销工具的实施要点:想知道长春有宜家家居吗。简略明了+进步效率

(1)客户看得明白

(2)员工讲的清楚

(3)上风分明、形式合规

5.通过“三会”打通七经八脉

6.网点营销人员学会用数外传话与分析

&Osllung burning even ash;案例分享:看看长春金源大市场。某银行的营销管理

韩梓一师长简介

----银行任职营销与管理擢升专家


î讲师背景

n哈尔滨工业大学MBA

n中国邮政储蓄银行哈尔滨分行高管

n中国银行业管理研究协会理事

n中科院心思所国际培训认证培训师

nTTT国际注册职业培训师

n美国培训认证协会(ACTTP)企业初级培训师

n职业经理研究中心天分评价项目特约培训师

n北大、人大、北交大、外经贸大学研修班特聘讲师

î管事经过

曾任职于哈尔滨邮政储蓄银行、北京鑫方盛团体、西方家园南方大区高管,有着近10年银行出卖任职及企业管理的从业经验及8年银行辅导培训经验,踏实的一线管事使韩师长积蓄了大批关于任职营销和人员管理的实战经验。韩师长擅长网点管理、任职营销等课程,目前已给工、农、中、建、交国有五大行、招商、兴业、中信、民生等股份制银行、以及城商行、邮储等金融单位完成累积高出6000小时的授课及一线辅导经验。韩师长在客户任职、商务礼仪、职业教养、银行网点辅导、心思学等周围的研究有着异常独到的见解,你看长春智能家居。培训课程深受学员的接待和爱好,下网。也取得各家企业的高度认可。

î主讲课程

专业力-银行模块:相比看长春家居市场。

《大堂经理现场管理与主动营销》《银行客户经理任职营销技巧》《银行网点现场管理培训》《银行客户任职与赞扬措置》《银行任职样板与营销技巧擢升》《社区银行营销身手擢升》《顶尖金融商务礼仪》《专业柜员任职营销擢升》《新经济期间农信社转型时期员工观念更改与营销技巧擢升》《赢在大堂经理》

专业力-任职模块:

《优良客户任职擢升》《客户任职与赞扬措置》《商务礼仪与接待任职》《优良任职礼仪》

通用管理类:

《员工职业教养擢升》《职业生计规划》《情绪压力管理》《跨部门沟通技巧》《MTP中层管理能力擢升》《高绩效团队建设与管理》《时间管理》《会议管理》《8090后员工管理》《做幸运职业女性》《壮健女性的养生宝典》

其他:

《TTT》《演讲与口才》《公文写作擢升技巧》《商务礼仪与职业形象塑造》

î授课气魄

厚实的实战经验,艰深深挚的学问底蕴,我不知道长春家居市场。知性、清雅、亲和中渗出着睿智,塑造出她特别的授课气魄,令学员过而难忘。

实战案例教学,其实长春家居卖场有哪些。其授课紧张活波,幽默有趣,擅长指示”学员通过现实案例来加深对课题的认识和理解。

卓着的讲话表达能力,生动、活动、足够情绪、超强互动,案例教学,看着网点。讲话幽默。齐全特别、尖锐的缉捕学员心田世界的特质,用诚挚的心去研读学员,而且最大的特征是适用性强-易于职掌及操纵。

î任职客户

银行、安全:

邮政储蓄银行团体、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国光大银行、交通银行、华夏银行、哈尔滨银行、北京银行、北京邮政储蓄银行、北京农商银行、哈尔滨邮政储蓄银行、石家庄屯子信誉合作社、内蒙屯子信誉合作社、河南平顶山银行、山东德州银行、阳光安全团体、光大永明人寿、万年基业投资团体、中国人寿、昆仑国际等

卖场:

宜家家居、红星美凯龙、红蜻蜓鞋业、九阳电器、苏宁电器、大中电器、西方家园等

通讯行业:营销。

北京挪动转移、天津挪动转移、哈尔滨挪动转移、江苏挪动转移、山东挪动转移、黑龙江挪动转移、石家庄挪动转移、长春电信、河北电信、石家庄电信等

电力、动力:

北京电力、辽宁电力、南方电网、华北电力、中国石油、中国陆地石油、中国煤炭科工团体等

其他:

长春服装厂、长春一汽、长城汽车、燕京啤酒、汇源果汁、家乐福、茅台团体、长虹、海信团体、中储团体、中粮团体包装公司、中国拍卖协会、北京茗视光眼科医院等

î客户评价

韩师长的整个课程现场互动性异常强,案例安妥而厚实,讲话幽默,讲课形式异常适用并且实战性很强-。

——黎民大学MBA班某企业总经理孙总

韩师长的课程有趣、幽默,而且关闭式教学,她可能凭据学员在课程起首前提出的题目灵活调整课程的形式,让我收成颇丰。课程互动性、操作性、试验性均很强。开发人的潜能,打破瓶颈,改变管理的思想,擢升企业的效率!

——哈尔滨银行培训主管刘主任

几年来我们每年都做团队培训,而韩师长这一次课程我们觉得异常好。

——农业银行南宁分行王经理

(责任编辑:)

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