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案例分享:某银行的一代转型

时间: 2017-11-23 05:49 作者:百草裙小女巫 来源:梅影三叠 点击:

  而韩老师这一次课程我们觉得非常好。

——农业银行南宁分行王经理

几年来我们每年都做团队培训,改变管理的思想,突破瓶颈,让我受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能,她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容,而且开放式教学,讲课内容非常实用并且实战性很强,。长春智能家居。

——哈尔滨银行培训主管刘主任

韩老师的课程风趣、幽默,语言幽默,案例恰当而丰富,而且最大的特点是实用性强,易于掌握及应用。

——人民大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的整个课程现场互动性非常强,用真诚的心去研读学员,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,其实牛人娱乐信誉盘口 。案例教学,生动、活跃、充满激情、超强互动,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

î客户评价

长春服装厂、长春一汽、长城汽车、燕京啤酒、汇源果汁、家乐福、茅台集团、长虹、海信集团、中储集团、中粮集团包装公司、中国拍卖协会、北京茗视光眼科医院等

北京电力、辽宁电力、南方电网、华北电力、中国石油、中国海洋石油、中国煤炭科工集团等

电力、能源:

北京移动、天津移动、哈尔滨移动、江苏移动、山东移动、黑龙江移动、石家庄移动、长春电信、河北电信、石家庄电信等

通信行业:

宜家家居、红星美凯龙、红蜻蜓鞋业、九阳电器、苏宁电器、大中电器、东方家园等

邮政储蓄银行集团、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国光大银行、交通银行、华夏银行、哈尔滨银行、北京银行、北京邮政储蓄银行、北京农商银行、哈尔滨邮政储蓄银行、石家庄农村信用合作社、内蒙农村信用合作社、河南平顶山银行、山东德州银行、阳光保险集团、光大永明人寿、万年基业投资集团、中国人寿、昆仑国际等

银行、保险:

î服务客户

出色的语言表达能力,学会案例分享:某银行的一代转型。幽默风趣,其授课轻松活波,令学员过而难忘。

实战案例教学,塑造出她独特的授课风格,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,深厚的知识底蕴,也得到各家企业的高度认可。

丰富的实战经验,长春家居排行榜。培训课程深受学员的欢迎和喜爱,目前已给工、农、中、建、交国有五大行、招商、兴业、中信、民生等股份制银行、以及城商行、邮储等金融单位完成累积超过6000小时的授课及一线辅导经验。韩老师在客户服务、商务礼仪、职业素养、银行网点辅导、心理学等领域的研究有着非常独到的见解,其实一代。扎实的一线工作使韩老师积累了大量关于服务营销和人员管理的实战经验。韩老师擅长网点管理、服务营销等课程,有着近10年银行销售服务及企业管理的从业经验及8年银行辅导培训经验,从而找出我行的产品

î授课风格

《TTT》《演讲与口才》《公文写作提升技巧》《商务礼仪与职业形象塑造》

《员工职业素养提升》《职业生涯规划》《情绪压力管理》《跨部门沟通技巧》《MTP中层管理能力提升》《高绩效团队建设与管理》《时间管理》《会议管理》《8090后员工管理》《做幸福职业女性》《健康女性的养生宝典》

通用管理类:

《优质客户服务提升》《客户服务与投诉处理》《商务礼仪与接待服务》《优质服务礼仪》

专业力-服务模块:

《大堂经理现场管理与主动营销》《银行客户经理服务营销技巧》《银行网点现场管理培训》《银行客户服务与投诉处理》《银行服务规范与营销技巧提升》《社区银行营销技能提升》《顶尖金融商务礼仪》《专业柜员服务营销提升》《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》《赢在大堂经理》

专业力-银行模块:

î主讲课程

曾任职于哈尔滨邮政储蓄银行、北京鑫方盛集团、东方家园北方大区高管,从而找出我行的产品

î工作经历

n北大、人大、北交大、外经贸大学研修班特聘讲师

n职业经理研究中心资质评价项目特约培训师

n美国培训认证协会(ACTTP)企业高级培训师

nTTT国际注册职业培训师

n中科院心理所国际培训认证培训师

n中国银行业管理研究协会理事

n中国邮政储蓄银行哈尔滨分行高管

n哈尔滨工业大学MBA

î讲师背景

----银行服务营销与管理提升专家

韩梓一老师简介

Ø案例分享:香港商业银行客户财富诊断带来的新客户营销

(4)定期财富诊断

(3)举办客户活动

Ø案例分享:理财产品年化实际收益率回访

(2)产品售后跟踪

Ø案例分享:长春家居卖场有哪些。“生日”祝福

(1)日常情感关怀

4.客户维护方式与技巧

(2)每日计划

(1)阶段性计划

3.怎样做客户关系维护计划

Ø案例分享:1个500万的客户与1个50万客户维护的不同

2.客户关系维护的原则

Ø案例分享:事实上长春家居市场。如果客户经理都能像“您”这样就好了

1.维护客户关系的目的

第六单元:客户经理综合能力提升-客户关系管理与维护

(3)……

(2)存量客户名单接触的数量

(1)有效客户接触的数量

4.客户经理关注的业绩指标

3.通过“三会”打通七经八脉

2.厅堂营销中各岗位协作控制点-四种营销途径

Ø案例分享:某银行网点的厅堂链式营销

◆为什么要团队协作营销?

1.网点的营销服务协作模式

第五单元:客户经理综合能力提升-网点营销成功之团队协作

Ø案例分享:转型。一次存量客户开发带来的行外资金800万

(6)共同实施-发现变化及时沟通

(5)达成协议-学会感谢与赞美

(4)处理障碍-五种情况如何处理

(3)表达观点-销售黄金法则:FABE运用

Ø案例分享:一次句话听出来的40万理财客户

◆学会换位思考:他行VIP如何变成我行VIP

(2)了解需求-三步:有效提问、积极聆听与提问、确定理解

◆客户是什么类型的?如何与他/她沟通更有效

(1)事前准备-SWOT分析与行动计划制定

5.与客户高效沟通的六步法

(4)坚强而受理性调节的意志

(3)认知和调控他人的情绪

(2)体察和控制自己的情绪

(1)认知和调整自己人情绪

◆EQ情商修炼

◆客户开发成功的基础:高情商(EQ)-与客户沟通的致胜关键

4.如何与客户有效地沟通-情商修炼

(3)了解人性

(2)巧用赞美技巧

Ø案例分享:某行业的老板

(1)寻找共同话题

3.不同客户下:找到合适的接触点

Ø情景再现:磁条卡换芯片卡

◆客户识别三要素“MAN”

2.从哪些方面和信息知道客户行外有钱

(3)存量客户开发的步骤

Ø案例分享:银行。一次存量客户开发带来的行外资金800万

(2)存量客户开发和维护的目标

(1)按资金和需求维度细分

1.如何做好系统客户细分工作

◆精准营销的三个关键维度

第四单元:客户经理综合能力提升-存量客户精准营销

(3)互动营销的8字真言

(2)微信互动的6个工具

(1)个人微信的定位

Ø案例分享:圈子传播带来的“100万”保险客户

◆新经济时代下新媒体营销之微信营销-个人微信互动的三种策略

Ø案例分享:招商银行与黄埔名缓会俱乐部

Ø案例分享:中信银行与万达集团联合活动

(2)行外拓展:我不知道牛人娱乐信誉盘口 。社区营销、客户推荐、客户沙龙、联合拓展

Ø案例分享:2个目标客户情境及话术分享

(1)行内保金-定期资金承接、大额资金流失

第二步:网点吸金保金精准管理的经营策略

Ø话术分享:某银行营销话术

Ø案例分享:某银行产品竞争分析,营销

(1)产品种类与品种丰富

第一步:找出我们的竞争优势:优势分析

4.网点产能提升两步基石:

(2)行内客户:厅堂流量客户、系统存量客户-吸金、营销

(1)行外客户:你知道牛人娱乐信誉盘口 。批量外拓客户、厅堂流量客户-获客,世界各国的银行发展趋势

3.网点经营“三个方向”

2.客户维护的四大要素

Ø案例分享:长春本地人去的地方。中信银行首推的“智慧账户”

(3)第三代:客户-当前竞争的核心要素

(2)第二代:理念-差异化竞争、客户分流

Ø案例分享:某银行的一代转型

(1)第一代:你看牛人娱乐信誉盘口 。硬件-普通网点转成标准化网点

1.银行网点经历的几代转型

第三单元:客户经理综合能力提升-行外吸金

Ø案例分享:从汇丰银行关闭半数印度网点看全球银行业“Uber时刻”来临

Ø案例分享:微信“理财通”的“追赶”

Ø案例分享:阿里巴巴“余额宝”的诞生-“互联网+长尾模式”

4.互联网现象的思考

Ø案例分享:民生银行、招商银行的“私人银行”

(2)优质客户资源竞争

(1)银行竞争趋势

3.新经济时代银行业现状及竞争的大背景分析

Ø案例分享:米兰直销银行、巴西布拉德斯科等银行

2.进入4.0时代,强势爱发火的客户、说话不停的客户……

1.互联网的4个时代变迁

第二单元:客户经理综合能力提升-互联网4.0的思考

◆时间管理矩阵:学会做重要紧急及重要不紧急的事情

Ø案例分享:客户经理王安上午的时间安排

(3)减少时间的浪费-有效的时间管理

◆周计划日计划的制定

(2)定计划的习惯

◆定目标的方法

(1)定目标的习惯

4.营销人员成功的必备要素之-优秀是一种习惯

Ø案例分享:案例。奢侈品带来的思考

(4)如何从外观识别客户的层次、素质、需求、喜好等

Ø案例分享:一位40多岁的男士手上佩戴了一块“PIAGET”手表

(3)如何识别客户-看什么?

◆SISC测试

◆客户是什么性格,营销的前提是优质的服务

Ø案例分享:开场白遇到的“尴尬”

(2)四种类型客户的识别

Ø案例分享:某银行“那你就别办了”

(1)识别客户的关键思维-目标思维

3.营销人员成功的必备要素之-必备技能

Ø案例分享:“刚刚好”这款保险可以用来做孩子未来的“创业基金”

(4)按客户投资时间细分

Ø案例分享:一位经常做坐飞机的客户需求

(3)按客户收入结构细分

Ø互动分享:长春有宜家家居吗。一个家庭在不同阶段的理财重点

(2)按客户年龄结构细分

Ø案例分享:你知道长春家居市场。一名大学老师的理财规划

(1)营销的核心问题:客户需求

2.营销人员成功的必备要素之-行业知识

(4)……

Ø案例分享:大堂经理卖黄金

(3)行动才是硬道理

Ø案例分享:某行客户经理的执行力如何?

Ø案例分享:小钟完成领导交给的任务了吗?

(2)100%执行-什么才叫真正的执行

Ø互动练习:做一份约见客户的详细计划

Ø案例分享:一个客户经理详细的计划达成的1000万销售

◆你每次拜访客户前目标清晰吗?做好计划了吗?

(1)黑白分明-目标明确、善于总结

1.营销人员成功的必备要素之-狼性心态

◆营销职业人士的SKAH

第一单元客户经理综合能力提升-狼性营销心态的修炼

【课程大纲】

游戏体验—Game情景测验—Test影音资料—Video教练提问—Question

【培训时间】1-2天【授课方式】课程讲授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分组讨论—GD

【培训对象】:客户经理

行外客户开发的核心内容及如何与客户有效的沟通

如何开发系统中的存量客户

新时代营销模式的变化,可操作性强,其次是方法与工具的运用。本课程最大亮点是实战性强,听听长春有宜家家居吗。让客户经理首先要有思维观念的转变,以实际案例及话术为导向来研发而成,不流失;将他行资金吸引到我行;将存量客户更好的开发从而达到行内吸金、保金是本课程将解决的问题。

新时代银行背景分析

【课程收益】

课程借鉴国内银行先进服务营销理念及服务营销方法,如何将老客户行内的资金维护住,且成功率不高。老客户正在不断的流失,想知道分享。时间长,但困难大,多数银行在营销环节重点是不断去开发新客户,而是一味的跟在客户的后面不断去应对。改善客户的体验以及专业的顾问式营销成立银行当务之急。

今天,还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户,你看牛人娱乐信誉盘口 。究其原因,产品销售难度越来越大,客户的不满意度反而在不断增加,银行服务每年都在提升,银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化,长春家居卖场有哪些。传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展,案例分享:某银行的一代转型。客户体验要求越来越高,加之新型竞争对手的不断出现,利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出, 银行业的竞争进入了多元立体式的竞争, 【课程背景】

(同微信)

《新经济时代网点客户经理综合能力提升》


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